Shipping policy

Política de Envio

1. Processamento de Encomendas

As encomendas são preparadas de segunda a sexta-feira.

Prazo de preparação:

  • 1 a 3 dias úteis para artigos em stock

  • 3 a 7 dias úteis para pranchas ou artigos volumosos

  • artigos personalizados: prazo indicado na página do produto

Encomendas efetuadas após as 13h são processadas no dia útil seguinte.

2. Métodos de Envio e Prazos de Entrega

Os prazos abaixo são estimados após expedição:

Portugal Continental

  • 24h a 48h úteis (artigos pequenos)

  • 2 a 5 dias úteis (pranchas de surf e volumes grandes)

Ilhas (Açores e Madeira)

  • 5 a 10 dias úteis

União Europeia

  • 3 a 10 dias úteis

  • pranchas: 5 a 15 dias úteis

Os prazos podem variar em períodos de elevada procura, condições meteorológicas ou atrasos logísticos alheios à nossa responsabilidade.

3. Custos de Envio

O custo é calculado no checkout conforme:

  • destino

  • peso

  • dimensões (especialmente pranchas)

Encomendas não levantadas ou recusadas poderão implicar cobrança dos custos de transporte e devolução.

4. Entrega de Pranchas de Surf

As pranchas são embaladas com proteção reforçada.
O cliente deverá verificar a embalagem no momento da entrega.

Caso existam danos visíveis deverá:

  1. assinalar ao transportador

  2. fotografar

  3. contactar-nos em 48h

Reclamações fora deste prazo poderão não ser aceites pela transportadora.

5. Transferência de Responsabilidade

O risco de perda ou dano transfere-se para o cliente no momento da entrega da encomenda.

Caso a entrega seja efetuada num ponto de recolha ou local seguro solicitado pelo cliente, a responsabilidade passa para o cliente após a confirmação de entrega.

6. Atrasos de Entrega

Fazemos o possível para cumprir os prazos indicados, no entanto não nos responsabilizamos por atrasos causados por:

  • transportadoras

  • condições climatéricas

  • períodos festivos

  • alfândega

Se a encomenda não for entregue no prazo máximo legal de 30 dias, o cliente poderá solicitar cancelamento e reembolso.

7. Morada Incorreta

O cliente é responsável por fornecer a morada correta.

Encomendas devolvidas por morada incompleta ou incorreta poderão implicar pagamento de novo envio.