Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Livre Resolução (Compras Online – União Europeia)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Diretiva Europeia 2011/83/UE), dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para cancelar ou devolver a sua compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para ser elegível, o artigo deverá estar:

  • nas mesmas condições em que foi recebido

  • sem uso ou desgaste

  • com etiquetas e embalagem original

  • acompanhado do comprovativo de compra

Para iniciar a devolução deverá contactar: semente@semente.pt

O artigo deverá ser enviado para:

Rua do Belo Horizonte, Armazém A, Ribamar, 2640-035 Santo Isidoro, Mafra, Portugal

Após receção e verificação do artigo, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo legal de 14 dias.

Salvo erro ou defeito do produto, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

2. Política Comercial da Loja (15 a 30 dias)

Para sua conveniência, aceitamos pedidos até 30 dias após a receção.

Pedidos efetuados após os 14 dias legais e até ao 30.º dia:

  • não dão direito a reembolso monetário

  • serão resolvidos através de troca por outro artigo ou emissão de vale de compra

O vale terá validade de 1 ano.

3. Danos e Problemas

Inspecione a encomenda no momento da receção e contacte-nos no prazo máximo de 48 horas caso:

  • o item esteja defeituoso

  • esteja danificado

  • tenha recebido o artigo errado

Nestes casos suportaremos os custos de envio e poderá optar por substituição ou reembolso integral.

4. Itens que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devoluções de:

  • produtos personalizados ou feitos por encomenda

  • produtos de cuidados pessoais após abertura

  • artigos em saldo

  • cartões de oferta

Se tiver dúvidas relativamente ao seu produto, contacte-nos antes da compra.

5. Trocas

A forma mais rápida de obter outro artigo é solicitar a devolução e, após aceitação, escolher:

  • troca direta

  • vale de compra

6. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, será notificado da aprovação.

Quando aplicável (direito legal de 14 dias), o reembolso será efetuado através do método de pagamento original.
O processamento bancário poderá demorar alguns dias adicionais após a emissão.

Caso não receba o valor após 15 dias úteis, contacte: jackie@semente.pt